您现在位置:网站首页 > 党群工作 > 文明建设

    浅谈现场沟通

    发布人:冯志浩 来源: 图片作者: 文章作者:路面分公司 彭 明 发布日期:2018-10-29 点击:

    “报告,请求支援,拌和楼燃烧器故障,无法生产。”请问此时作为信息接收者的你该如何提供支援,进行决策?我们也许会猜是燃油不够,然后与材料部沟通,配备、增添油料,扩大储存量,保证现场供应。我们也许会猜现场管道堵塞,但是可支配的人手不足,于是增加修理人员,以免造成材料的浪费,甚至影响施工进度。所以,现场到底需要什么呢?

    这是施工现场能听到的一则真实“笑话”。仔细想来,类似的谈话在日常工作中总是时有发生。“场地清理还要多久?”“报告,有10个人正在清理。”“运输设备的便道水沟挖到什么程度了?”“报告,现场有2台挖机和1台推土机正在处理。”……你在说,我在猜,猜信息发送者到底想表达什么?此种现象的发生让我们的工作效率大幅度的降低,对此,我们除了让其成为笑谈,更应当反思信息如何准确传递?沟通如何有效进行?

    沟通在管理学中是指可以理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。而有效沟通是指传递和交流可靠性、准确性高的信息,同时被受众充分理解的过程。类似前文说到的一些对话,信息发送者发出的信息无法被信息接收者充分理解,甚至需要通过猜测来判断获得更深层次的信息。如此一来,一方面容易让信息接收者做出不正确的决策,另一方面信息接收者为了验证自己的猜测再次与信息发送者进行沟通,一来二往,显然大大降低了沟通的效率。

    随着时代的发展,企业也不断向精细化管理发展,专业分工越来越细,领导与员工之间、部门与部门之间、员工与员工之间,若需要形成一个良好的团队,保证团队高效率运转,最不可缺少的便是团队间的沟通、理解和配合。而沟通的有效性决定的便是我们工作的效率、生产的进度、项目的盈亏等等。那么,团队沟通要如何做到有效?最重要的自然是信息发送者清晰的表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解。

    在团队管理中,管理者对执行者的信息传达,执行者对管理者的信息反馈是沟通当中最关键的两个环节。团队管理者通常是信息的主要发出者,在沟通中往往占据主导地位。团队中的执行者是信息主要接收者,也是具体执行过程中的信息主要反馈者。在沟通过程中,管理者往往以“上级”的姿态进行沟通,给下属传递的信息和内容注重的也仅仅是把信息传递出去,而忽视了信息接收者的感受。作为信息接收者的下属,可能出于等级观念,可能出于急于表现的心情等,通常就依据自身的认知去理解、揣摩获得的信息,再去执行。当信息传递过程中出现自我理解等因素时,往往是出现问题的开端,双方的沟通仅有信息的发出,而没有信息的反馈,反馈信息本身是否已经被正确接收,反馈信息的后续执行情况,反馈信息在具体执行过程中遇到的问题等等。显而易见,如此之沟通很可能陷入一种恶性循环,大家都以为是那样,最终出现问题时还无法发现问题出在哪里。毕竟,“身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通”也只是昙花一现于昨夜的星辰与凉风中。

    因此,这就需要沟通过程中,管理者与执行者建立平等的“说”与“听”的关系,双方相互尊重且信任,做到平等沟通、真诚沟通。有效沟通是一种动态的双向行为,沟通的双方都应得到充分地反馈。“说”与“听”的身份是在不断地转变过程中,不要让“猜”干预到沟通过程中来,方可真正提高沟通的有效程度。


    返回首页 | 集团概况 | 联系我们 | 版权声明 | 收藏本站
    版权所有 重庆交通建设(集团)有限责任公司 Copyright @ 2013 All rights reserved. 渝ICP备11003003号
    金亚洲高点